Sağlık perakendeciliğinin dijital dönüşümü

İnsanlar çevrimiçi eczaneleri benimserken, gerçek mekanda faaliyet gösteren satış noktaları dijital araçların benimsenmesinden faydalandı.

Covid-19 salgını, eczaneler de dahil olmak üzere birçok sektörün dijital araçları daha hızlı benimsemesine neden oldu.

Tecritler devam ederken ve yüz yüze alışveriş kısıtlanırken, birçok eczane işlerinin bir bölümünü dönüştürmek zorunda kaldı.

Boots Ireland BT Başkanı Michelle Kearns geçen yıl SiliconRepublic.com’a eczane ve perakende zincirinin web sitesinin Covid’in başlamasından sonra “kullanıcı sayısında katlanarak” büyüdüğünü söyledi.

Kearns, “‘Sahip olmak güzel ama belki de gerekli olmayan’ dijital çözümler için yıllarca yapılan planlama, ‘onlara dün ihtiyacımız var’ kategorisine fırladı” dedi.

Eczanelerin dijital dönüşümü yavaşlama belirtisi göstermiyor. Ekim ayında bir ders çalışma Juniper Research tarafından hazırlanan bir araştırma, e-eczane kullanıcı sayısının 2027 yılına kadar dünya çapında 1 milyara ulaşacağını tahmin ediyor. Bu çalışma, 2022’de çevrimiçi eczanelerden ilaç satın alan kullanıcı sayısının 795 milyon olduğunu söylüyor.

İçinde Beyaz kağıt Çalışmaya eşlik eden Juniper Research, birçok ülke insanların eczaneler gibi perakende satış yerlerine girme kabiliyetini azalttığından, Covid-19’un e-eczane büyümesinin ana nedenlerinden biri olduğunu söyledi.

“Daha önce hizmeti kullanmamış olanlar bile, başka seçenekleri olmadığı için ilaçlarını almanın bu yeni yoluna uyum sağlamak zorunda kaldılar” dedi. “Kullanımdaki bu artış, e-eczanelerin ilaç siparişi vermek için tercih edilen bir yöntem olmaya devam etmesine, yüz yüze eczanelerin maliyet nedeniyle kapanmasına neden oldu.”

Çevrimiçi eczanelerin büyümesi, bu pazara girmek için 2020’de kendi sanal eczanesini başlatan Amazon’un dikkatini çekti. Bu yılın başlarında birinci basamak sağlık kuruluşu One Medical’i satın alarak dijital sağlık hizmetlerine geçişini sürdürdü.

Bu hafta, teknoloji devi, teklifinin şu şekilde genişletildiğini duyurdu: Amazon Kliniği. Bu hizmet, alerji, akne ve saç dökülmesi gibi 20 yaygın sağlık durumunu tedavi etmek için müşterileri sanal bakım seçenekleriyle buluşturuyor.

Amazon, “Yeni sağlık mağazamız, müşterilerin tercihlerine göre önde gelen tele sağlık sağlayıcılarından oluşan bir ağ arasından seçim yapmasına olanak tanıyor” dedi. Blog yazısı. “Amazon Clinic, güvenilir sağlayıcılarla ortaklaşa uygun, uygun fiyatlı bakıma erişim sağlayarak insanların sağlıklarının kontrolünü ele almalarını sağlamak için çalıştığımız yollardan yalnızca biri.”

İrlanda eczanelerinin dönüşümü

Değişen ortamda, İrlanda eczaneleri hizmetlerini iyileştirmek ve daha fazla müşteriye ulaşmak için dijital araçları benimsemeye çalıştı.

Temmuz ayında Dublin’deki bir eczane, müşterilerin ürünlere ekran tıklamalarıyla erişmesini sağlayabilen bir dispanser robotu kurdu. Amaç, geleneksel hizmetleri bir çevrimiçi mağaza hissi ile birleştirirken personelin diğer önemli görevlere odaklanması için zaman kazanmaktı.

Drumcondra eczanesi, ülke çapında yedi eczanesi bulunan John Keane’in sahibi olduğu CarePlus serisinin bir parçasıdır. Yükseltmenin başlatılmasından sonra Keane, SiliconRepublic.com’a diğer konumlarından bazılarının işlerine yardımcı olmak için robotlar kullandığını, ancak bunların genellikle sadece perde arkasında olduğunu söyledi.

“Drumcondra ile ilgili fark, tek robotun artık dükkanın ön tarafına ve dispansere hizmet etmesidir; bu nedenle, dijital bir ekran aracılığıyla istediğiniz şekilde gezinme seçeneğiniz olduğu için bu tamamen farklı bir kullanıcı deneyimidir” diye açıkladı.

“Pandemi sırasında hızla pek çok olumlu değişiklik gördük, umarım bu ivme devam edebilir ve değişimi sağlayabilir”
^{– JOHN KEANE}

Hibrit tarz eczane hakkında konuşan Keane, bu ay franchise’ının “kesinlikle bu yolculuğun ilk adımlarını attığını”, ancak daha gidilecek çok yol olduğunu söyledi.

Keane, “İnovasyon, sağlık hizmetlerinde iyileştirilmiş sonuçlar geliştirmenin anahtarıdır” dedi. “Tamamen dijitalleştirilmiş ve entegre bir eczane yığınının faydalarını hayal etmek kolay.”

“Hızlı hareket etmenin ve bir şeyleri kırmanın” dünyamızı dönüştürdüğünü, ancak sağlık hizmetlerinde bu rotanın mümkün olduğunu düşünmediğini sözlerine ekledi. Güvenlik, düzenleme, eski sistemlerle entegrasyon ve müşteri beklentileri gibi konuların hepsinin “ilerlemeyi geri tutabilecek” unsurlar olarak akla geldiğini söyledi.

Keane, “Yavaş hareket etmek ve dönüşmek muhtemelen İrlanda’daki dijital dönüşümün daha dürüst bir incelemesidir” dedi. “Pandemi sırasında hızla çok sayıda olumlu değişiklik gördük, umarım bu ivme devam edebilir ve değişimi sağlayabilir.”

Bu yılın başlarında HSE ayrıca hızlı sağlık kontrolleri yapmak için beş CarePlus eczanesiyle bir pilot teknoloji planı üzerinde işbirliği yaptı.

Sağlık Asansörü olarak adlandırılan bu plan, ulusal hizmetin dijital sağlık dönüşümü stratejisinin bir parçasıydı. Katılımcılara, sağlık kontrolleri, uzman tavsiyesi ve dijital teknolojinin bir kombinasyonunu kullanarak yaygın sağlık sorunlarını taramak için eczanelerde hızlı kontroller vermeyi amaçladı.

Proje, doktorlar tarafından tasarlanan araçlarla hasta bakımını kolaylaştırmayı amaçlayan İrlandalı bir şirket olan Full Health Medical’in yazılımını kullandı.

İngiltere’ye yeni teknoloji getirmek

Bu arada, başka bir İrlandalı şirketin yazılımı, dijital dönüşümü desteklemek amacıyla bu yıl Birleşik Krallık eczanelerinde kullanılmaya başlandı.

Eylül ayında, İrlandalı sağlık teknolojisi şirketi HasHealth, çevrimiçi bir rezervasyon sistemi sağlamak ve hastaların sağlık hizmetlerine erişimini kolaylaştırmak için Birleşik Krallık’taki bir eczane zinciriyle altı rakamlı bir anlaşma yaptı.

Bu anlaşma, HasHealth’in Birleşik Krallık’ta yaklaşık 6.000 eczaneye sahip olan Rowlands Pharmacy için klinik hizmetlerin çevrimiçi rezervasyon sağlayıcısı haline geldiğini gördü.

Eskiden Webdoctor olarak bilinen Medihive’ın bir parçası olan HasHealth, günlük iş akışlarını ve hasta deneyimlerini iyileştirmek için bir rezervasyon sistemi, bekleme listesi özellikleri, tıbbi ön ekran anketleri ve kaynak yönetimi yetenekleri sağlar.

HasHealth’in büyüme başkanı Olan O’Sullivan, o sırada hizmetlerinin, hasta iletişimini ve klinik veri toplamayı otomatikleştirerek eczacılara haftada “20 saate kadar” çalışma tasarrufu sağlayabileceğini söyledi.

O’Sullivan, “Eczacılara toplumdaki rollerini genişletmelerine ve aynı zamanda hasta yolculuğunun verimliliğini artırmalarına izin vererek zamanlarını boşaltmak çok önemlidir” dedi.

HasHealth web sitesinde, tıkla ve al hizmetlerinin Covid-19 salgını sırasında perakende satış ve eczaneler için bir cankurtaran halatı haline geldiğini belirtti.

HasHealth yakın tarihli bir raporunda, “NHS’deki birikmiş işler ışığında özellikle eczaneler toplum sağlığı merkezleri haline geldi” dedi. Blog yazısı. “Tıkla ve topla, tüketicilerin eczanelere aşırı yük bindirmeden temel ilaçlara hâlâ güvenli bir şekilde erişebilmelerini sağladı.

“Ayrıca bu, mağaza içi bekleme sürelerinin ve sıraların azalması anlamına geliyordu, bu da personelin ve hastaların sosyal mesafe koymalarına ve güvende kalmalarına yardımcı oluyordu.”

Hafta içi her gün doğrudan gelen kutunuza bilmeniz gereken 10 şey. için kaydolun Günlük ÖzetSilicon Republic’in temel bilim-teknoloji haberlerinin özeti.