Macy’s CEO’su Jeff Gennette’in ‘Otantik Benlik’ Liderlik Yaklaşımı


Macy’nin İcra Kurulu Başkanı Jeff Gennette, stok fazlası olan ürünlerin fiyatlarının yakında düşeceğini görüyor. 2017’den bu yana ABD’nin en büyük mağaza zincirini yöneten Gennette, “Müşteriler pandemi sırasında sıcak olan ürünlerde inanılmaz fırsatlar elde etmek üzere” diyor.

Bununla birlikte, eşofmanlardan ev eşyalarına kadar her şeyin aşırı envanterindeki indirimler, perakendecilerin kar marjlarını azaltabilir. Tüketiciler bu yıl ofis, dışarıda yemek yeme ve seyahat için harcama alışkanlıklarını beklenenden daha hızlı değiştirdi. Gennette, Macy’nin Manhattan’daki amiral mağazasının yukarısındaki karanlık panelli konferans odasında otururken, “Pek çok durumda, ürünleri görmek ve dokunmak için mağazalarımızı tekrar ziyaret ediyorlar” diye ekliyor.

61 yaşındaki CEO, çevrimiçi rakiplerinden, hızlı moda perakendecilerinden ve indirim zincirlerinden gelen varoluşsal tehditlerle karşı karşıya olan gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarına yeni bir soluk getirmeye çalışıyor. Onun çözümü? Macy’nin sanal ve fiziksel ayarları arasında daha sıkı bağlar kurun. Gennette, “Kapsamlı bir çok kanallı ekosistem oluşturmaya odaklandık” diye açıklıyor.

1858’de kurulan ikonik işvereni, bugün lüks Bloomingdale’s, çoğunlukla Macy’s mağazalarındaki indirimli satış mağazaları ve ekstra dijital hizmetlere sahip daha küçük alışveriş merkezi dışındaki mağazaları içeriyor. Gennette, “Alışveriş merkezi dışındaki mağazaları eklediğimiz anda, bu posta kodlarındaki dijital iş astronomik bir şekilde artıyor” diyor.

Macy’s, Gennette’i 1983’te İngiliz edebiyatı bölümü Stanford’dan mezun olduktan sonra yönetici stajyeri olarak işe aldı. Bir FAO Schwarz mağazasını işleten kısa bir görev dışında, o zamandan beri zincir için çalıştı. 2014’te Macy’nin başkanı olarak istikrarlı bir şekilde ilerlerken trendleri tespit etme konusunda bir ün kazandı. Gennette, Fortune 500’deki bir şirketin birkaç açık eşcinsel liderinden biri olmanın yönetim tarzını etkilediğini söylüyor.

TIME kısa bir süre önce Macy’nin en iyi patronuyla e-ticaretin pembe görünümü, gerçek mekanda yapılan alışverişin artan kişiselleştirmesi ve liderliğe “otantik benlik” yaklaşımı hakkında konuştu.

Röportaj, netlik için kısaltılmış ve düzenlenmiştir.

Gelecekte neden mağazalara ihtiyacımız olacak? Dijital ve mağaza içi alışverişi teşvik eden çok kanallı bir yaklaşım içinde başarılı olmak için nasıl değişmeliler?

Çok kanallı müşteri Amerika’da canlı olmaya devam edecek ve bu müşteriler daha sık satın aldıkları ve daha karlı oldukları için sağlıklı fiziksel markalara yol açacak.

Bundan beş yıl sonra, tuğla ve harç, çok gelişmiş bir uygulama ve e-ticaret siteleri arasındaki bu kesintisiz değişim, süper hızlı olacak ve bireye göre uyarlanmış olacak. Bire bir ilişki, omnichannel’ın o anda müşterilerin ihtiyaçlarını tahmin ederek gittiği yerdir.

Pandemi sürecinde kozadaki müşterilerimiz yine mağazalara giriyor. Bir şeyler denemek istiyorlar. Beden uyumu, internetten satın almak için büyük bir acı noktasıdır. Ve genç nesil mağazalara gitmek için çok önemlidir. Onlar için oyuncaklar, nişan yüzüğü ve iş görüşmesi kıyafeti gibi rampa kategorileri var. Geleceğimizin tüm demografiler için son derece alakalı olmasını sağlıyoruz.

Tuğla-harç perakendeciliği, kalbin zayıflığı için değildir. Yönetilmesi gereken çok fazla yatırım ve ödünleşim var. Alışveriş merkezlerinde harika gayrimenkullerimiz var. Sadece mağaza konumlarımızı alakalı hale getirmeliyiz. Müşterilerin beklentileri gelişmeye devam ediyor. Dijital ve fiziksel arasındaki etkileşim reddedilemez. Her iki kanala da sahip olmanız gerekir – ve potansiyel olarak gelecekte meta veri deposu.

COVID-19, Amerikalıların çevrimiçi alışverişe geçişini hızlandırdı. E-ticareti neler bekliyor?

Daha da genişleyecek, ama asla mağazaların alakasız olduğu bir noktaya kadar. İnsanın fiziksel bir konumda bağlantı kurma ihtiyacı her zaman önemli olacaktır.

2010 mali yılında, dijital ticaret Macy’nin net satışlarının %5’ini temsil ediyordu. 2021 mali yılına kadar, %35’i veya yaklaşık 8,6 milyar doları temsil ediyordu. Yılda 10 milyar dolarlık çevrimiçi mal satma hedefinize ne kadar sürede ulaşacaksınız?

Başlangıçta oraya 2023’ün sonuna kadar varacağımızı düşündük. Ancak, pandeminin farklı bir aşamasında olduğumuz için bu yıl mağazalara daha fazla iş gireceği için zamanlama muhtemelen bir yıl gecikecek. endemik.

2027 yılına kadar yıllık net satışlarınızın ne kadarı e-ticaretten gelecek?

%40 artı. Önümüzdeki 10 yıl boyunca mağazalar, toplam işin %50’sinden fazlasını oluşturmaya devam edecek. Benim işim, Macy’s müşterilerinin gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalarda yaşadıkları deneyimin, onların beklentilerini ve alışveriş yapmak istedikleri yolu karşıladığından emin olmak. Bir mağaza aynı müşteri için birçok alışveriş fırsatı sunmalıdır. Tüm bu yolculuklar için hayal ettiğiniz oyun planlarınız olsa iyi olur.

Macy’nin önemli bir fiziksel varlığa sahip dijital bir lider perakendeciye dönüşümünü tamamlamak için hangi engelleri aşmanız gerekiyor?

Büyük bir hedef, alışveriş merkezi dışı sektöre doğru genişlemek. Amerikan tuğla ve harç işinin yaklaşık %60’ı, Macy’s’in artık çok, çok sığ bir ayak izine sahip olduğu alışveriş merkezinde yapılıyor. Orada küçük bir mağaza formatı çalıştırmanın pilot aşamasındayız. İlk alışveriş merkezi dışı mağazalarımızı yaklaşık bir yıldan biraz daha uzun bir süre önce açmaya başladık. Bu yıl daha fazlası geliyor. Alışveriş merkezi dışı konseptlerimizden biri olan Market by Macy’s’e yeni müşterilerin gelme oranı, hizmet verdikleri marketlerdeki full-line mağazalardan daha yüksektir.

Kişiye özel önerilerle birlikte sanal ve mağaza içi randevular sunan çok sayıda kişisel stilist çalıştırıyorsunuz. Kişiselleştirilmiş alışveriş bundan sonra nereye gidiyor?

Daha büyük nokta, müşterilerin o andaki ihtiyaçlarını karşılayan bir alışveriş deneyiminin nasıl yaşanacağıdır. Birçoğu bir mağazaya girdiklerinde ne istediklerini bilir. Beklemek istemiyorlar. Bu işlemin hızlı olması gerekiyor. Diğer müşteriler, bir soyunma odası ve bilgili bir Macy’s meslektaşı istiyor. Daha dolu bir alışveriş deneyimi için randevu alıyorlar. Teknolojiyle çalışıyoruz. Tüm meslektaşlarımızı hazır olmaları için eğitiyoruz.

Düşük fiyattan lükse kadar geniş bir marka ve içerik menüsü ile kendiniz, aileniz ve eviniz için benzersiz tarzınızı ortaya çıkarmanıza yardımcı oluyoruz. Bunu dijital olarak oldukça iyi yapıyoruz. Bunu fiziksel bir ortamda yapmak daha zordu, ancak başarmak için yola çıktık.

400 Toys “R” Us mağazasının ilkini bu ay Macy’s lokasyonlarında açacaksınız ve geri kalanı Ekim ayına kadar açılacak. Zürafa Geoffrey tarafından karşılanan çocuklar, legolar, bebekler ve diğer oyuncaklarla oynayacakları alanlara sahip olacak. Bu önemli hamlenin gerekçesi nedir? Rakip ABD zincirleri de müşterilerin mağaza içi deneyimlerini ele almalı mı?

Oyuncaklar için daha ilgi çekici bir deneyim, diğer büyük mağazaların yapmak istemedikleri veya yapamayacakları benzersiz bir şekilde sunabileceğimiz bir şeydir. Oyuncakları deneyimsel perakendede çok az temsil edilen bir kategori olarak gördük. Rakibimizin ana koridorlarından birinden aşağı inin. Bir çocuğun mallarla oynayabileceği bir yer yok.

Toys “R” Us, büyük ölçekte bir mağaza oyuncak deneyimi yaratmamız için eşsiz bir fırsattı. Karşısına büyük sermaye koyuyoruz. Müşteriler, çocukları orada oynamak istediği için dükkanlara gelecek. Toys “R” Us markasını geçen yıl online hale getirdik. Bu çevrimiçi müşterilerin çoğu Macy’s’te yenidir ve %75’i şimdi başka bir şey satın almaktadır. Davranışı tohumlamak için bir fırsat. Perakendeciler için zorluk şudur: Müşterilerin gezinme konusunda oldukça rahat oldukları dijital varlıkları nasıl alıp fiziksel mağaza deneyiminize dahil edersiniz? İçeri girdiklerinde istemediklerini düşünmedikleri yeni markalara ve hizmetlere maruz bırakarak onları sevindirirsiniz.

Yükselen enflasyonun ortasında, Macy fiyatları düşürmenin yanı sıra yükseltiyor mu?

Fiyatları yükselttiğimiz yerler konusunda çok seçici davrandık. Her müşterinin fiyatları her yerde kontrol edebilen bir cihazı vardır. Tişört gibi temel ürünlerin fiyatlarını yükseltme konusunda çok dikkatli olmalısınız. Fiyat artışlarını trend olan kategorilere koymak çok daha kolay. Elbise veya erkek takım elbise gibi bazı moda ürünleri için daha yüksek fiyatlar göreceksiniz.

Macy’s’e katıldıktan hemen sonra eşcinsel bir erkek olarak ortaya çıkmaktan sık sık bahsediyorsunuz. Özgün benliğinizi işe getirmek, uzun süredir işvereninize nasıl fayda sağladı?

Kariyerimin başlarında, yüksek sesle yaşamaya ve gerçek benliğim olmaya karar verdim. Ama bu muhtemelen ilerleme yeteneğimi bozacaktı. Perakendede bakabileceğim eşcinsel CEO örnekleri yoktu. O zamanlar en çeşitli şirketlerden biri olan ve gey topluluğunu çok destekleyen Macy’s California’daydım. Sürekli ‘Bir sonraki seviyeye geçebilirsiniz’ deyip duruyorlardı. Yine de üst düzey liderlerin bulunduğu bir odada tek gey kişiyken, kendimi hep bir yabancı gibi hissettim. Bakış açıma değer verilecek miydi? Yükseldikçe, odadaki diğer kişilerin fikirlerini almak benim için çok önemliydi. Çeşitlilikleri nedeniyle fikirlerinin hoş karşılanmayacağını hissedebilirler. İnsanlar bakış açılarını daha rahat ifade ettiler. Yarattığım ve etkilediğim tüm takımlarda bunu yapmak konusunda çok maksatlıydım. Ben yaşadıklarımı aktarıyorum.

İş arkadaşlarınızı gerçek benliklerini işe getirmeye ve toplantılar sırasında dürüstçe konuşmaya teşvik etmek sizi nasıl daha iyi bir lider yaptı?

Eşitlik, kapsayıcı bir ortama nasıl ulaşacağınızın çok önemli bir bileşenidir. Bir yönetici ekibi bir stadyum gibidir. Oyun alanında kim var, aramaları yapan ve strateji kullanan kim? Farklı popülasyonlarınız kenardaysa, o kadar etkili değilsiniz. Herkesin ‘Bütün fikirlerimi ve deneyimlerimi ortaya koyuyorum’ gibi hissettiği kapsayıcı bir ortama sahip olmalısınız. Herkes kendini değerli hissedene kadar, bu ülkenin sahip olduğu en çeşitli nüfusa hizmet eden markanızın potansiyelini en üst düzeye çıkaramazsınız.

Neden diğer şirketlerin CEO’ları gerçek benliklerini işe getirmeli?

Otantik benliğinizi getirmek, diğer herkesin bunu yapmasına izin verir. Ayrıca size güveni, takipçiliği ve elde tutmayı besleyen bir şekilde katkıda bulunma fırsatı verir. Bu, kültürümüzün oldukça tutkulu olduğum gizli soslarından biri. Otantik benlik fikri, iş arkadaşlarınızın tam potansiyelini nasıl en üst düzeye çıkardığınıza dair bir turnusol testidir. Bunu yaptığınızda sınır gökyüzüdür.

Macy’nin yeni sosyal amaçlı platformu Mission Every One’ın arkasındaki rehber sizsiniz. Farklı sahiplere sahip işletmeler de dahil olmak üzere çeşitli alanlara 5 milyar dolar yatırım yapmayı hedefliyor. Katılımınız kişisel deneyimlerinizi nasıl yansıtıyor?

Misyon Her Biri, hayatımı gey bir erkek olarak yaşamak ve onu işimden ayırmamak kadar önemlidir. Hayatlarımızın dolu dolu kutlanması, tüm meslektaşlarımız için istediğim şey. Ayrıca Macy’s’i hizmet ettiğimiz toplulukların temsilcisi olan çok daha büyük bir çadır haline getirmeliyiz.

Kelimeleri o kadar çok seviyorsun ki İngiliz edebiyatında uzmanlaştın ve şimdi her gün Scrabble oynuyorsun. Daha fazla kurul İngilizce lisans derecesine sahip CEO’ları seçmeli mi?

İngilizce bilen bir binbaşı olmak, yürütülebilecek harika bir strateji geliştirmeme yardımcı oluyor. Ama ben üniversiteden gelirken endişeli annem sordu, ‘İngilizce’de uzmanlaşırken kariyerin ne olacak?’ endişelenmedim. Fakülte kulübünü yöneten üniversite için para ödedim. Komisyon satışları benim için iyi çalıştı ve insanları iyi yönetebiliyordum. ‘Bunu perakendede yapalım’ diye karar verdim. Perakendeden çok keyif aldım. Neredeyse 40 yıl sonra, her gün müşterilere hizmet etme fırsatlarını değerlendirmek için sabırsızlanıyorum. Tutkulu olduğun şeyi yapmalısın.

TIME’dan Daha Fazla Okunması Gereken Hikaye


Bize Ulaşın [email protected] adresinde.


Kaynak : https://time.com/6195340/macys-ceo-jeff-gennette-interview/

SMM Panel PDF Kitap indir Viski Fiyatları Geçici Mail yks pdf indir antrenmanlarla matematik 1 pdf serway fizik 1 pdf ales çıkmış sorular pdf ilahi sözleri 1984 pdf türkçe pdf minecraft premium satın al ilahi sözleri Selçuk Sport Apk İndir