Beklenmedik zamanlarda tüketici davranışı


En sevdiğiniz çevrimiçi alışveriş sitelerinde hâlâ yaygın “müşteriler gecikme yaşayabilir” açılır pencerelerini mi görüyorsunuz? Yerel mağaza vitrinlerinde çalışma saatleri azaltıldı mı?

Bunlar, tüketicilerin COVID-19 pandemisinin ilk günlerinde perakendeciler ve üreticiler kendi kendini koruma moduna geçtiklerinde alıştıkları mesajlardır – tedarik zincirlerini basitleştirerek, ürün hatlarını düzene sokarak ve müşteri hizmetlerini kısaltarak. Krizin belirsizliğine makul bir yanıttı ve kendi COVID kaynaklı yaşam çalkantılarıyla mücadele eden birçok müşteri, işlerin her zamanki gibi çalışmadığını anladı ve kabul etti.

İki yıl sonra, pandemiden savaşa, enflasyona, tedarik zinciri sorunlarına, enerji krizlerine ve işçi kıtlığına kadar uzanan aksamalar ile PwC’nin en son Küresel Tüketici İçgörüleri Nabız Anketi Şirketler tamamen yeniden etkileşim kurmakta tereddüt ettikçe müşterilerin sabrını kaybetmeye başladığını tespit etti.

enflasyon denklemi

Ankete katılan küresel katılımcıların büyük çoğunluğu, %75’ten fazlası, çoğu kategoride önümüzdeki altı ay içinde mevcut harcama düzeylerini sürdürmeyi veya artırmayı planlıyor. Anket enflasyona odaklanmamış olsa da, tüketicilerin, özellikle bakkaliye söz konusu olduğunda, etkisinin farkında olduğu açık. Hem küresel hem de Avustralya’da ankete katılanların yaklaşık yarısı, önümüzdeki altı ay içinde bakkaliye için daha fazla harcama yapmayı beklediklerini söyledi. Moda, sağlık ve güzellik ve tüketici elektroniği gibi temel olmayan ürünler ‘daha az harcama’ listesinde yer alıyor – enflasyon devam ederse izlenecek bir şey.

Tedariksiz zincir

Tedarik zinciri engelleri, tüketici seçimini sınırlamaya devam ediyor ve perakendeciler ve kanallar arasında karşılaştırmalı alışveriş yapmalarını daha olası hale getiriyor. Dört küresel katılımcıdan biri, istedikleri şey için daha fazla ödemeye istekli olduklarını söyledi (Avustralya’da bu, 3’te 1’e yükseldi), ancak her iki durumda da, pek çoğu beklemeye ya da onsuz kalmaya istekliydi. Ek olarak, tüketicilerin daha uzun kuyruklar yaşaması ve ürün bulunamamasıyla birlikte mağazadaki alışveriş davranışı da değişti. Çevrimiçi alışveriş yaparken, küresel katılımcıların yüzde 40’ından fazlası, daha uzun teslimat sürelerinden ve stokta olmayan ürünlerden (ilk üç sırada yer alan) etkilendiklerini söylüyor. Avustralya’da durumun daha kötü olduğu, yüzde 44’ünün daha uzun teslimat süreleri bildirdiği ve yarısından fazlasının ürünlerin stokta kalmamasının satın almalarını etkilediğini bildirdiği bildiriliyor. Bu nedenle, Avustralyalı tüketicilerin tedarik zinciri engellerinden etkilendiğini bildirme olasılığının en yüksek olduğu bulgusu şaşırtıcı değildir.

Yerel ve ESG dostu düşünün

Ürünlerin nerede ve nasıl yapıldığı önemlidir. Küresel olarak ve Avustralya’da, 10 katılımcıdan 8’i yerel veya yurt içinde üretilen ürünler için daha fazla ödemeye istekli olduklarını söylüyor. Bunların çoğu yerel ekonomilerini desteklemek istiyor ve yaklaşık üçte biri de ülkelerini desteklemek istiyor (küresel, yüzde 35; Avustralya, yüzde 28). Y kuşağı ve Z kuşağının satın alırken bunları akılda tutma olasılığı önemli ölçüde daha yüksek olduğundan, ESG faktörleri de alışveriş davranışlarını etkilemeye devam ediyor. Tüm ESG faktörleri – yönetişim, sosyal ve çevresel – güveni ve savunuculuğu etkiliyor gibi görünüyor ve ankete katılanların yaklaşık yarısı bunun bir şirkete veya markaya olan güvenini ve başkalarına tavsiye etme olasılığını etkilediğini söylüyor. Adil bir vergi payı ödemek, küresel tüketicilerin yüzde 36’sı ve Avustralyalı tüketicilerin yüzde 39’u için önemli bir etkileyen faktördür ve geçmişteki hataları kabul etmektedir (küresel yüzde 41; Avustralya, yüzde 46).


Kaynak : https://www.pwc.com.au/digitalpulse/consumer-insights-pulse-june-2022.html

SMM Panel Viski Fiyatları Geçici Mail yks pdf indir antrenmanlarla matematik 1 pdf serway fizik 1 pdf ales çıkmış sorular pdf ilahi sözleri 1984 pdf türkçe pdf minecraft premium satın al ilahi sözleri Selçuk Sport Apk İndir